ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

1. Taraflar ve Satıcı Bilgileri

1.1. Satıcı

Unvanı:
Haluk Tedarik İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi

Adresi:
Kayabaşı Mah. Ulubatlı Hasan Cad. Giriş Kayaşehir D Blok No: 2 H İç Kapı No: 27 Başakşehir/İstanbul

Telefon:
0 552 354 71 10

MERSİS No:
0456202895900001

E-posta:
[email protected]

İnternet Sitesi:
https://halukcerez.com/

Haluk Tedarik İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi, işbu Ön Bilgilendirme Formu’nda “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı

Adı Soyadı / Unvanı:
[SİPARİŞ SIRASINDA ALICI TARAFINDAN BİLDİRİLEN BİLGİ]

T.C. Kimlik No / Vergi No:
[SİPARİŞ SIRASINDA ALICI TARAFINDAN BİLDİRİLEN BİLGİ]

Teslimat Adresi:
[SİPARİŞ SIRASINDA ALICI TARAFINDAN BİLDİRİLEN BİLGİ]

Fatura Adresi:
[SİPARİŞ SIRASINDA ALICI TARAFINDAN BİLDİRİLEN BİLGİ]

Telefon:
[SİPARİŞ SIRASINDA ALICI TARAFINDAN BİLDİRİLEN BİLGİ]

E-posta:
[SİPARİŞ SIRASINDA ALICI TARAFINDAN BİLDİRİLEN BİLGİ]

Siparişi veren gerçek veya tüzel kişi, işbu Ön Bilgilendirme Formu’nda “ALICI” olarak anılacaktır.

2. Ön Bilgilendirmenin Konusu ve Dayanağı

İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nun amacı, ALICI’nın halukcerez.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlere ilişkin olarak Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulmadan önce bilgilendirilmesidir.

İşbu form; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.

ALICI, siparişini onaylamadan ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce;

• SATICI’nın kimliği ve iletişim bilgileri,
• Sipariş konusu ürünlerin temel nitelikleri,
• Vergiler dâhil satış fiyatı,
• Varsa kargo ve diğer ek masraflar,
• Ödeme ve teslimat koşulları,
• Cayma hakkının şartları ve kullanım yöntemi,
• İade ve değişim koşulları,
• Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar,
• Şikâyet ve uyuşmazlıkların çözüm yolları

hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirildiğini kabul eder.

3. Sipariş Konusu Ürünler ve Fiyat Bilgileri

Sipariş konusu ürün veya ürünlerin türü, miktarı, temel nitelikleri, birim fiyatı, indirimleri ve toplam satış bedeli sipariş özeti ile ödeme ekranında gösterilmektedir.

Ürün Açıklaması:
[SİPARİŞ BİLGİSİ]

Ürün Adedi / Miktarı:
[SİPARİŞ BİLGİSİ]

KDV Dâhil Ürün Tutarı:
[SİPARİŞ BİLGİSİ]

İndirim Tutarı:
[SİPARİŞ BİLGİSİ]

Kargo Bedeli:
[SİPARİŞ BİLGİSİ]

Diğer Masraflar:
[SİPARİŞ BİLGİSİ]

Ödeme Şekli:
[SİPARİŞ BİLGİSİ]

KDV Dâhil Ödenecek Toplam Tutar:
[SİPARİŞ BİLGİSİ]

ALICI’nın ödeyeceği toplam bedel, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra ALICI’nın açık onayı olmadan ürün fiyatı, miktarı, türü veya siparişin temel koşulları değiştirilemez.

4. Ödeme Koşulları

ALICI, sipariş bedelini internet sitesinin ödeme ekranında sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle ödeyebilir.

Banka veya kredi kartı ile yapılan ödemeler, yetkili ödeme kuruluşu ve ilgili bankanın güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileri SATICI tarafından doğrudan saklanmaz.

Kredi kartı veya banka kartına ilişkin provizyon, faiz, taksit, ekstre ve benzeri uygulamalar ALICI ile ilgili banka arasındaki sözleşmeye tabidir.

Gıda ürünlerinde taksit uygulanıp uygulanamayacağı, yürürlükteki mevzuat ile ilgili bankanın uygulamalarına göre belirlenir.

İnternet sitesinde kapıda ödeme seçeneğinin aktif olarak sunulması hâlinde, ödeme teslimat sırasında anlaşmalı taşıyıcı tarafından tahsil edilir. Kapıda ödeme hizmetine ilişkin ek bir bedel bulunması durumunda bu tutar sipariş tamamlanmadan önce ALICI’ya gösterilir.

5. Teslimat Koşulları

Sipariş konusu ürünler, ALICI’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine SATICI’nın anlaşmalı taşıyıcısı aracılığıyla gönderilir.

Stokta bulunan ürünler, ürün veya kampanya sayfasında aksi belirtilmedikçe, genellikle siparişin onaylanmasını takip eden 1–5 iş günü içerisinde taşıyıcıya teslim edilir.

Teslimat süresi;

• Teslimat adresine,
• Taşıyıcının operasyonel çalışma planına,
• Resmî tatillere,
• Olumsuz hava koşullarına,
• Doğal afet, ulaşım kesintisi ve benzeri olağanüstü durumlara

göre değişiklik gösterebilir.

Farklı bir teslimat süresi taahhüt edilmediği sürece, kişiye özel hazırlanan ürünler hariç olmak üzere sipariş konusu ürünler en geç 30 gün içerisinde gönderilir.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde ALICI, durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir. Tahsil edilen bedeller, varsa teslimat masraflarıyla birlikte bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde ALICI’ya iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, teslimatın kendiliğinden imkânsızlaştığı anlamına gelmez. Stok sorunu yaşanması hâlinde ALICI’nın tercihine göre sipariş iptal edilebilir veya ürünün yeniden stoklara girmesi beklenebilir.

SATICI, ALICI’nın açık onayı olmadan sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderemez.

6. Kargo Ücreti ve Gönderim Sınırlamaları

Siparişe uygulanacak kargo bedeli veya ücretsiz kargo için gereken sipariş tutarı, sepet ve ödeme ekranında sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.

İnternet sitesinde ilan edilen ücretsiz kargo tutarı ve kampanya koşulları dönemsel olarak değiştirilebilir. Siparişin oluşturulduğu tarihte ALICI’ya gösterilen kargo koşulları ilgili sipariş bakımından geçerlidir.

Teslimat hizmeti yalnızca internet sitesinde sipariş sırasında seçilebilen bölgelere sunulur. Güncel gönderim sınırlamaları ve hizmet verilemeyen bölgeler, teslimat adresinin girilmesi sırasında ALICI’ya gösterilir.

ALICI’nın standart teslimat dışında daha pahalı veya özel bir teslimat yöntemi seçmesi hâlinde, standart teslimat bedelini aşan ek maliyet ALICI’ya ait olabilir.

7. Teslimat Sırasında Kontrol ve Hasarlı Gönderiler

ALICI’nın, teslimat sırasında paketin dış yüzeyini kontrol etmesi önerilir.

Pakette gözle görülür ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri bir hasar bulunması hâlinde ALICI, mümkünse taşıyıcı görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep etmelidir.

Paket teslim alındıktan sonra üründe;

• Bozulma,
• Hasar,
• Eksiklik,
• Yanlış ürün gönderimi,
• Ambalaj veya içerik problemi

tespit edilmesi hâlinde ALICI, ürünün fotoğrafı, videosu, parti numarası veya son tüketim tarihi gibi bilgileri SATICI’ya iletebilir.

Hasar tespit tutanağının düzenlenmemiş veya paketin teslim alınmış olması, ALICI’nın ayıplı maldan doğan kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin iade ve değişim taşıma giderleri SATICI’ya aittir.

8. Cayma Hakkı

8.1. Cayma Hakkının Süresi

ALICI, cayma hakkının kanunen geçerli olduğu ürünlerde, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Taşıyıcı kuruluşun teslimat için görevlendirdiği kişi, ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişi olarak kabul edilmez.

ALICI, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslim edilmesine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün farklı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde 14 günlük süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar.

Birden fazla parçadan oluşan bir ürünün farklı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde süre, son parçanın teslim edildiği gün başlar.

8.2. Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ALICI’nın, 14 günlük süre dolmadan cayma kararını açık bir beyanla SATICI’ya bildirmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden yapılabilir:

E-posta:
[email protected]

Adres:
Kayabaşı Mah. Ulubatlı Hasan Cad. Giriş Kayaşehir D Blok No: 2 H İç Kapı No: 27 Başakşehir/İstanbul

Telefon:
0 552 354 71 10

ALICI’nın cayma bildiriminde sipariş numarasını, iletişim bilgilerini ve iade etmek istediği ürünleri belirtmesi işlemin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

ALICI, mevzuatta yer alan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık ve anlaşılır başka bir beyanda da bulunabilir.

Cayma bildiriminin süresi içerisinde yapıldığını ispatlama yükümlülüğü ALICI’ya aittir.

8.3. Ürünlerin Geri Gönderilmesi

ALICI, cayma bildirimini SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İade talebinin alınmasının ardından SATICI, kullanılacak anlaşmalı taşıyıcıya ve iade yöntemine ilişkin bilgileri ALICI’ya e-posta, SMS veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletir.

Ürünün SATICI tarafından belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyla gönderilmesi veya SATICI tarafından adresten alınması hâlinde ALICI’dan iade taşıma bedeli talep edilmez.

SATICI’nın belirttiği anlaşmalı taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde hizmet vermemesi hâlinde SATICI, ALICI’dan ek bir bedel talep etmeksizin ürünün teslim alınmasını sağlar.

ALICI’nın SATICI’nın yönlendirmesinden bağımsız olarak farklı veya özel bir taşıma yöntemi seçmesi nedeniyle oluşan ilave maliyetlerden SATICI sorumlu değildir.

9. İade Edilecek Ürünlerin Durumu

ALICI, iade edeceği ürünü mümkün olduğu ölçüde ürünün ambalajı, varsa aksesuarları ve siparişle birlikte gönderilen tamamlayıcı ürünlerle beraber teslim etmelidir.

Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, Haluk Çerez tarafından sunulan Garanti, İade ve Değişim Koşulları kapsamında iade talebinin otomatik olarak reddedilmesine neden olmaz.

Açılmış veya kısmen tüketilmiş ürünlere ilişkin talepler, internet sitesinde yayımlanan Garanti, İade ve Değişim Koşulları doğrultusunda değerlendirilir.

Üründe tüketim nedeniyle objektif ve ölçülebilir bir miktar eksilmesi bulunması hâlinde yalnızca eksilen ürün miktarının sipariş bedeli içerisindeki karşılığı iade tutarından mahsup edilebilir.

ALICI’dan;

• İnceleme bedeli,
• İşlem bedeli,
• Yeniden stoklama bedeli,
• Ceza,
• Hizmet bedeli

veya benzeri adlar altında ilave kesinti yapılamaz.

Ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde ALICI’dan ürün bedeli veya taşıma masrafı kesintisi yapılmaz.

Fatura aslının iade paketinde bulunmaması, ALICI’nın kanundan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz. İade işleminin eşleştirilebilmesi için sipariş numarası, elektronik fatura veya satın almayı gösteren başka bir bilgi talep edilebilir.

Kurumsal fatura düzenlenen siparişlerde, yürürlükteki vergi mevzuatı kapsamında iade faturası veya ilgili iade belgesinin düzenlenmesi gerekebilir.

10. Geri Ödeme

SATICI, cayma hakkı kapsamında iade edilmesi gereken tutarları yürürlükteki mevzuatta belirlenen süre içerisinde ve ALICI’ya ek bir masraf yüklemeden geri öder.

Ürün ALICI’ya teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması veya siparişin iptal edilmesi hâlinde, tahsil edilen bedeller cayma veya iptal bildiriminin alınmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Teslim edilmiş ürünlerde, ürünün SATICI’ya ulaşmasının ve gerekli incelemenin tamamlanmasının ardından geri ödeme işlemi mümkünse aynı iş günü içerisinde ödeme kuruluşuna iletilir.

Geri ödeme, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde gerçekleştirilir.

Banka veya kredi kartına yapılan iadelerin ALICI’nın hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır. Bu süre genellikle 1–3 iş günü olmakla birlikte bankanın işlem takvimine göre değişebilir.

SATICI’nın geri ödeme işlemini süresi içinde ilgili banka veya ödeme kuruluşuna iletmesinden sonra, yalnızca bankanın işlem sürecinden kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.

Cayma hakkı kapsamında mevzuat gereğince iade edilmesi gereken standart teslimat bedeli, ürün bedeliyle birlikte ALICI’ya geri ödenir.

ALICI’nın standart teslimat dışında daha pahalı veya özel bir teslimat yöntemi tercih etmesi nedeniyle oluşan ek teslimat bedeli iade edilmez.

11. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde kanuni cayma hakkı kullanılamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,

b) ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallara ilişkin sözleşmeler,

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,

e) Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının dışında bırakılan diğer mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında bulunması, ürünün ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde ALICI’nın kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

SATICI, kanuni cayma hakkının bulunmadığı bazı durumlarda dahi müşteri memnuniyeti kapsamında, internet sitesinde yayımlanan Garanti, İade ve Değişim Koşulları doğrultusunda iade veya değişim talebini kabul edebilir.

Bu uygulama, kanuni cayma hakkından ayrı olarak SATICI tarafından gönüllü şekilde sunulan ilave bir müşteri memnuniyeti hakkıdır.

12. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Teslim edilen ürünün bozuk, ayıplı, hasarlı, eksik, yanlış veya sipariş sırasında belirtilen temel niteliklere aykırı olması hâlinde ALICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik haklarını kullanabilir.

ALICI, somut olayın niteliğine göre aşağıdaki haklardan birini talep edebilir:

• Ürünün ayıpsız benzeriyle değiştirilmesi,
• Ürün bedelinin iade edilmesi,
• Ayıp oranında bedel indirimi,
• Ürünün niteliği bakımından mümkünse ücretsiz onarım.

Gıda ürününün niteliği gereği ücretsiz onarım seçeneğinin uygulanmasının mümkün olmaması hâlinde diğer seçimlik haklar değerlendirilir.

Ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade, değişim ve yeniden gönderim taşıma giderleri SATICI’ya aittir.

SATICI, talebin değerlendirilebilmesi amacıyla ALICI’dan ürün fotoğrafı, video, parti numarası, son tüketim tarihi veya ürünün incelenmek üzere gönderilmesini isteyebilir.

13. Kampanya ve İndirim Koşulları

İnternet sitesinde sunulan kampanyaların süresi, kapsamı, stok durumu, indirim oranı ve diğer koşulları ilgili kampanya açıklamasında belirtilir.

Kampanyalar, aksi belirtilmedikçe diğer kampanya veya indirim kodlarıyla birleştirilemez.

Kampanya kapsamında satın alınan birden fazla üründen yalnızca bir kısmının iade edilmesi nedeniyle siparişin kampanya koşullarını artık karşılamaması hâlinde, iade tutarı kampanyanın iade sonrasında geçerli kalan koşulları dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.

Bu hesaplama:

• Sipariş öncesinde açıklanan kampanya koşullarına uygun olmalı,
• İade edilmeyen ürünlerin sipariş tarihindeki kampanyasız satış bedelini aşmamalı,
• ALICI’ya ceza veya ilave masraf yüklememelidir.

Ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya yanlış ürün nedeniyle gerçekleştirilen iade ya da değişimde, ALICI’nın kusurundan kaynaklanmayan kampanya kayıpları ALICI’ya yüklenemez.

Paket hâlinde veya birlikte indirimli satılan ürünlerin yalnızca bir bölümünün iade edilmesi durumunda iade bedeli, ürünlerin paket içerisindeki indirimli bedelleri dikkate alınarak hesaplanabilir.

SATICI, sipariş tamamlandıktan sonra ALICI’nın açık onayı olmadan paket içerisindeki ürünlerin aroma, tür, gramaj veya temel niteliklerini değiştiremez.

14. Şikâyet ve İletişim Kanalları

ALICI, sipariş, ödeme, teslimat, iade, değişim ve diğer taleplerini aşağıdaki iletişim kanallarından SATICI’ya iletebilir:

Telefon:
0 552 354 71 10

E-posta:
[email protected]

Adres:
Kayabaşı Mah. Ulubatlı Hasan Cad. Giriş Kayaşehir D Blok No: 2 H İç Kapı No: 27 Başakşehir/İstanbul

SATICI, iletilen talepleri makul süre içerisinde inceleyerek ALICI’ya bilgi verir.

15. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nden kaynaklanabilecek uyuşmazlıklarda ALICI, şikâyetini öncelikle SATICI’ya iletebilir.

Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde ALICI, uyuşmazlık değerinin Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar içerisinde kalması durumunda, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilir.

Tüketici hakem heyeti parasal sınırını aşan uyuşmazlıklarda, kanunen zorunlu olan hâllerde dava şartı arabuluculuğa başvurulmasının ardından tüketici mahkemesinde dava açılabilir.

Yetkili merciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata göre belirlenir.

16. Ön Bilgilerin Onaylanması

ALICI;

• Sipariş konusu ürünlerin temel niteliklerini,
• SATICI’nın unvan ve iletişim bilgilerini,
• Ürünlerin vergiler dâhil toplam fiyatını,
• Varsa kargo ve diğer ek masrafları,
• Ödeme ve teslimat koşullarını,
• Cayma hakkının şartlarını, süresini ve kullanım yöntemini,
• İade ve değişim koşullarını,
• Cayma hakkının kullanılamayacağı durumları,
• Şikâyet ve uyuşmazlık çözüm yollarını

siparişini tamamlamadan önce okuyup incelediğini ve elektronik ortamda bilgi sahibi olduğunu kabul eder.

ALICI, sipariş işlemini ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde tamamlaması ve ilgili onay alanını işaretlemesiyle işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin kurulmasını kabul ettiğini beyan eder.

Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okudum, içeriğini kabul ediyor ve siparişimi onaylıyorum.