GARANTİ, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Haluk Çerez Memnuniyet Güvencesi
Haluk Çerez olarak yalnızca ürünlerimizin lezzetine değil, siparişinizin başından satış sonrası sürece kadar yaşadığınız deneyimin tamamına önem veriyoruz. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız veya ürünümüzden memnun kalmamanız hâlinde, talebinizi açık, hızlı ve adil bir şekilde sonuçlandırmayı taahhüt ediyoruz.
Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlamaz. Haluk Çerez’in burada sunduğu gönüllü memnuniyet güvencesi, yasal haklarınıza ek olarak uygulanır.
1. Satıcı ve İletişim Bilgileri
Marka: Haluk Çerez
Ticari Unvan: Haluk Tedarik İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi
MERSİS No: 0456202895900001
Ticaret Sicil No: 432383-5
Adres: Kayabaşı Mahallesi, Ulubatlı Hasan Caddesi, Giriş Kayaşehir Sitesi D Blok No: 2H, İç Kapı No: 49, Başakşehir/İstanbul
Telefon: +90 552 354 71 10
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: halukcerez.com
Bu politika, halukcerez.com üzerinden tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen alışverişlere uygulanır.
2. Ürün Güvencemiz
Haluk Çerez, sipariş edilen ürünlerin:
- Sipariş bilgilerine ve ürün açıklamasına uygun,
- Doğru ürün ve gramajda,
- Ambalajı güvenli ve mümkün olduğunca hasarsız,
- Etiket ve ürün bilgilerinde belirtilen özellikleri taşıyan,
- Tüketime uygun ve beklenen kalite koşullarını sağlayan
şekilde teslim edilmesini taahhüt eder.
Yanlış, eksik, bozulmuş, bayatlamış, olağan dışı tat veya kokuya sahip, ambalajı zarar görmüş ya da açıklanan özellikleri taşımayan ürünlere ilişkin talepler ayıplı ürün talebi olarak değerlendirilir.
Teslimat sırasında paketin kontrol edilmesi ve görünür bir hasar varsa taşıyıcı görevlisine tutanak tutturulması incelemeyi kolaylaştırır. Bununla birlikte, tutanak tutulmamış olması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
3. Yasal Cayma Hakkı
Yasal istisnalar dışında kalan ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildirimi, 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki kanallardan biri kullanılarak iletilebilir:
- İnternet sitesindeki online destek veya iletişim formu,
- [email protected] adresine gönderilecek e-posta,
- Sipariş hesabındaki iade talep alanı bulunuyorsa bu alan.
Talepte aşağıdaki bilgilerin yer alması sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlar:
- Sipariş numarası,
- İade veya değişim talep edilen ürün,
- Tercih edilen çözüm: iade veya değişim,
- Üründe sorun varsa sorunun kısa açıklaması.
Telefonla destek alınabilir; ancak talebin kayıt altına alınabilmesi için bildirimin ayrıca e-posta, online form veya benzeri kalıcı bir yöntemle iletilmesi önerilir.
14 günlük süre yalnızca cayma hakkı ve Haluk Çerez Memnuniyet Güvencesi için belirlenen başvuru süresidir. Ayıplı üründen doğan yasal hakları ve yasal zamanaşımı sürelerini sınırlandırmaz.
4. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı ve Haluk Çerez Memnuniyet Güvencesi
Yürürlükteki mevzuat uyarınca;
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek ürünlerde,
- Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılan ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde,
- Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda kişiselleştirilerek hazırlanan ürünlerde
yasal cayma hakkının istisnaları söz konusu olabilir.
Bununla birlikte Haluk Çerez, müşterisini yasal asgari sınırların ötesinde korumak amacıyla, ayıplı olmayan gıda ürünlerinde de teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gönüllü iade ve değişim talebini kabul eder.
Bu gönüllü güvence kapsamında:
- Açılmamış ürünler,
- Ambalajı açılmış ancak kalan kısmı incelemeye elverişli ürünler,
- Bir bölümü tüketilmiş ancak ürünün ve ambalajının geri gönderilebildiği ürünler
iade veya değişim için değerlendirilebilir.
Ürünün güvenli şekilde taşınabilir olması, kalan ürünün mümkünse özgün ambalajında muhafaza edilmesi ve ürünün siparişle eşleştirilebilmesi gerekir.
5. Açılmış veya Kısmen Tüketilmiş Ürünlerde İade Tutarı
Ayıplı olmayan ancak müşteri memnuniyeti kapsamında iade edilen ürün açılmış veya kısmen tüketilmişse, yalnızca eksilen ürün miktarına karşılık gelen bedel iade tutarından düşülebilir.
Hesaplama şu şekilde yapılır:
Eksilen miktar = Ürünün siparişteki net miktarı − İade edilen net ürün miktarı
Eksilen ürün bedeli = Eksilen miktar × Ürünün sipariş tarihindeki birim satış fiyatı
İade edilen net miktar, ürünün ambalaj ağırlığı dikkate alınarak ölçülür. Yapılan ölçüm ve hesaplama gerektiğinde müşteriyle paylaşılır.
Bu işlem:
- Yeniden stoklama ücreti,
- İnceleme ücreti,
- Hizmet bedeli,
- Ceza veya keyfî kesinti
niteliğinde değildir. Bu adlar altında ayrıca bir bedel alınmaz.
Ürünün ayıplı, bozuk, yanlış veya hasarlı olduğunun anlaşılması hâlinde, sorunun fark edilmesi için makul miktarda ürün tüketilmiş olması nedeniyle herhangi bir değer kaybı kesintisi yapılmaz.
Ürünün tamamen tüketilmiş olması veya incelenebilecek ürün kalmaması hâlinde talep; ambalaj, parti veya lot bilgisi, fotoğraf, video, yazışmalar ve diğer mevcut belgeler üzerinden değerlendirilir. Bu durum tüketicinin ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
6. Ayıplı, Bozuk, Yanlış veya Hasarlı Ürünler
Aşağıdaki durumlar ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürün kapsamında değerlendirilebilir:
- Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi,
- Eksik ürün veya eksik gramaj gönderilmesi,
- Ürünün bozuk, bayat, küflenmiş veya tüketime elverişsiz olması,
- Olağan dışı tat, koku, görünüm veya yapıya sahip olması,
- Ambalajın teslimden önce zarar görmüş olması,
- Ürünün ilan edilen temel özellikleri taşımaması,
- Ürünle ilgili yanlış veya eksik bilgi verilmesi.
Böyle bir durumda tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki şartlara göre:
- Sözleşmeden dönerek bedel iadesi,
- Ayıp oranında bedel indirimi,
- İmkân bulunuyorsa ürünün ayıpsız bir ürünle ücretsiz değiştirilmesi,
- Ürünün niteliği bakımından uygulanabilir olduğu ölçüde diğer yasal seçimlik haklar
arasından uygun olan talebini iletebilir.
Ayıplı ürün talebinin incelenmesini hızlandırmak için müşteriden ürünün, ambalajın, parti veya lot numarasının ve varsa hasarın fotoğrafı istenebilir. Bu bilgiler değerlendirmeyi kolaylaştırmak amacıyla talep edilir; yalnızca fotoğraf gönderilememiş olması yasal hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Ürün ayıplıysa:
- İade ve yeniden gönderim masraflarının tamamı Haluk Çerez tarafından karşılanır.
- Ürün bedelinden eksilme, kargo, işlem veya inceleme kesintisi yapılmaz.
- Değişim tercih edilmişse yeni ürün müşteriye ücretsiz gönderilir.
- Bedel iadesi tercih edilmişse uygun iade tutarı, herhangi bir kargo kesintisi yapılmadan ödeme aracına aktarılır.
Değişim talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa müşterinin onayıyla eşdeğer bir ürün önerilebilir veya ürün bedeli iade edilir.
7. İade ve Değişim Süreci
İade veya değişim süreci aşağıdaki şekilde yürütülür:
- Müşteri, teslim tarihinden itibaren ilgili süre içinde talebini Haluk Çerez’e iletir.
- Talep kayıt altına alınır ve müşteriye iade yönlendirmesi yapılır.
- İade gönderisi, Haluk Çerez tarafından belirlenen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla müşterinin adresinden alınır.
- Müşteri, ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketler ve mümkünse özgün ambalajıyla teslim eder.
- Ürün Haluk Çerez’e ulaştığında sipariş, ambalaj, kalan miktar ve talebin niteliği kontrol edilir.
- İnceleme sonucu müşteriye bildirilir ve tercih edilen iade veya değişim işlemi uygulanır.
İade için kullanılacak taşıyıcının güncel ticari unvanı, sipariş öncesindeki Ön Bilgilendirme Formu’nda ve iade talebi sonrasında müşteriye gönderilen yönlendirmede belirtilir. Taşıyıcı değişiklikleri müşteriye önceden bildirilir.
İade kodu veya yönlendirmesi alınmadan doğrudan gönderim yapılması, gönderinin siparişle eşleştirilmesini ve işlemin sonuçlandırılmasını geciktirebilir.
8. İade Kargo Ücreti
Haluk Çerez tarafından belirtilen anlaşmalı taşıyıcı ve iade yöntemi kullanıldığında, müşteriden iade taşıma ücreti alınmaz.
Anlaşmalı taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde hizmet verememesi hâlinde, Haluk Çerez ürünü müşteriden herhangi bir ilave masraf talep etmeksizin aldırır veya uygun başka bir ücretsiz yöntem sunar.
Müşterinin, Haluk Çerez’in yönlendirmesi dışında farklı veya daha maliyetli bir taşıma yöntemi seçmesi hâlinde oluşan ilave masraflar; ayıplı ürün durumları ve emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere müşteriye ait olabilir.
9. İlk Gönderim Bedeli ve Ücretsiz Kargo Avantajı
Siparişin tamamı için yasal cayma hakkı kullanıldığında, müşteriden sipariş sırasında tahsil edilmiş olan standart teslimat bedeli de yürürlükteki mevzuat kapsamında iade edilir.
Sipariş ücretsiz kargo kampanyası kapsamında gönderilmişse:
- İlk gönderim maliyeti sonradan müşteriye yüklenmez.
- Ücretsiz kargo avantajı geriye dönük iptal edilmez.
- İade tutarından ilk gönderim bedeli adı altında kesinti yapılmaz.
Siparişin yalnızca bir bölümünün iadesinde de iade edilen ürün bedelinden ayrıca bir ilk gönderim ücreti kesilmez. Müşterinin sipariş sırasında ayrıca ödediği teslimat ücretinin iadesi, siparişin tamamının mı yoksa yalnızca bir kısmının mı iade edildiği ve ayıplı ürün bulunup bulunmadığı dikkate alınarak yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünlerde müşteri hiçbir gönderim ya da iade taşıma maliyetine katlanmaz.
10. Geri Ödeme Tutarı ve Zamanı
Geri ödeme, müşterinin ürün için indirimler ve kampanyalar sonrasında fiilen ödediği tutar esas alınarak hesaplanır.
Yasal cayma hakkı kapsamındaki iadelerde geri ödeme, ürünün Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren yürürlükteki yasal süre içinde ve her hâlükârda en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.
Haluk Çerez’in hizmet standardı şöyledir:
- Ürün Haluk Çerez’e ulaştıktan,
- Siparişle eşleştirildikten,
- Gerekli ürün ve miktar kontrolü tamamlandıktan
sonra iade işlemi aynı iş günü içinde ödeme kuruluşuna iletilir.
Yasal cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ürünün ulaşması veya inceleme sürecinin uzaması, mevzuatta belirtilen azami geri ödeme süresini uzatmaz.
Haluk Çerez Memnuniyet Güvencesi kapsamında kabul edilen ve yasal cayma hakkı dışında kalan açılmış veya kısmen tüketilmiş ürünlerde geri ödeme, ürünün ulaşması ve incelemenin tamamlanmasını takip eden aynı iş günü içinde başlatılır.
Geri ödeme:
- Müşterinin alışverişte kullandığı ödeme aracına uygun şekilde,
- Müşteriye ek masraf veya yükümlülük getirmeden,
- Ödeme kuruluşuna tek seferde iletilerek
gerçekleştirilir.
Haluk Çerez tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıması müşterinin bankasına bağlıdır. Bu süre genellikle 1–3 iş günü olmakla birlikte bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.
11. Değişim İşlemleri
Müşteri, iade yerine değişim talep edebilir.
Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünlerde değişim ücretsizdir. Yeni ürünün müşteriye gönderilmesine ilişkin tüm taşıma maliyetleri Haluk Çerez tarafından karşılanır.
Ayıplı olmayan ürünlerde gönüllü değişim yapılması hâlinde:
- İade edilen ürün bu politikadaki koşullara göre incelenir.
- Yeni ürün daha yüksek fiyatlıysa aradaki fark müşteriden tahsil edilir.
- Yeni ürün daha düşük fiyatlıysa aradaki fark müşterinin ödeme aracına iade edilir.
- Ürün açılmış veya kısmen tüketilmişse yalnızca somut olarak eksilen miktar dikkate alınabilir.
Değişim talep edilen ürün stokta yoksa müşteriye alternatif ürün sunulur. Alternatif ürün ancak müşterinin açık onayıyla gönderilir; müşteri alternatifi kabul etmezse iade işlemi gerçekleştirilir.
12. Saklama ve Kullanım Koşulları
Ürünlerin teslimden sonra etiket, ambalaj veya ürün sayfasında belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmesi gerekir.
Teslimden sonra yalnızca müşterinin yanlış saklama, dış ortamda bekletme, ısı, nem, güneş, yabancı madde teması veya benzeri kullanım koşullarından kaynaklandığı tespit edilen bozulmalar, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan ispat, başvuru ve seçimlik haklarını sınırlamaz.
13. Yasal Haklar ve Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu politikada düzenlenmeyen hususlarda başta:
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
- Türk Borçlar Kanunu,
- İlgili diğer tüketici ve elektronik ticaret mevzuatı
uygulanır.
Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliğine ve yürürlükteki parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetlerine veya dava şartı arabuluculuğun ardından tüketici mahkemelerine başvurabilir.
Bu politika hiçbir şekilde tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak biçimde yorumlanamaz.
14. Politika Değişiklikleri
Haluk Çerez, yasal düzenlemeler veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir.
Bir siparişe, aksi tüketici lehine olmadıkça, siparişin oluşturulduğu tarihte yürürlükte bulunan koşullar uygulanır. Güncellemeler geçmiş siparişlerde tüketici aleyhine geriye dönük sonuç doğurmaz.
Haluk Çerez Memnuniyet Güvencesi
Haluk Çerez olarak yalnızca ürünlerimizin lezzetine değil, siparişinizin başından satış sonrası sürece kadar yaşadığınız deneyimin tamamına önem veriyoruz. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız veya ürünümüzden memnun kalmamanız hâlinde, talebinizi açık, hızlı ve adil bir şekilde sonuçlandırmayı taahhüt ediyoruz.
Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlamaz. Haluk Çerez’in burada sunduğu gönüllü memnuniyet güvencesi, yasal haklarınıza ek olarak uygulanır.
1. Satıcı ve İletişim Bilgileri
Marka: Haluk Çerez
Ticari Unvan: Haluk Tedarik İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi
MERSİS No: 0456202895900001
Ticaret Sicil No: 432383-5
Adres: Kayabaşı Mahallesi, Ulubatlı Hasan Caddesi, Giriş Kayaşehir Sitesi D Blok No: 2H, İç Kapı No: 49, Başakşehir/İstanbul
Telefon: +90 552 354 71 10
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: halukcerez.com
Bu politika, halukcerez.com üzerinden tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen alışverişlere uygulanır.
2. Ürün Güvencemiz
Haluk Çerez, sipariş edilen ürünlerin:
- Sipariş bilgilerine ve ürün açıklamasına uygun,
- Doğru ürün ve gramajda,
- Ambalajı güvenli ve mümkün olduğunca hasarsız,
- Etiket ve ürün bilgilerinde belirtilen özellikleri taşıyan,
- Tüketime uygun ve beklenen kalite koşullarını sağlayan
şekilde teslim edilmesini taahhüt eder.
Yanlış, eksik, bozulmuş, bayatlamış, olağan dışı tat veya kokuya sahip, ambalajı zarar görmüş ya da açıklanan özellikleri taşımayan ürünlere ilişkin talepler ayıplı ürün talebi olarak değerlendirilir.
Teslimat sırasında paketin kontrol edilmesi ve görünür bir hasar varsa taşıyıcı görevlisine tutanak tutturulması incelemeyi kolaylaştırır. Bununla birlikte, tutanak tutulmamış olması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
3. Yasal Cayma Hakkı
Yasal istisnalar dışında kalan ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildirimi, 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki kanallardan biri kullanılarak iletilebilir:
- İnternet sitesindeki online destek veya iletişim formu,
- [email protected] adresine gönderilecek e-posta,
- Sipariş hesabındaki iade talep alanı bulunuyorsa bu alan.
Talepte aşağıdaki bilgilerin yer alması sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlar:
- Sipariş numarası,
- İade veya değişim talep edilen ürün,
- Tercih edilen çözüm: iade veya değişim,
- Üründe sorun varsa sorunun kısa açıklaması.
Telefonla destek alınabilir; ancak talebin kayıt altına alınabilmesi için bildirimin ayrıca e-posta, online form veya benzeri kalıcı bir yöntemle iletilmesi önerilir.
14 günlük süre yalnızca cayma hakkı ve Haluk Çerez Memnuniyet Güvencesi için belirlenen başvuru süresidir. Ayıplı üründen doğan yasal hakları ve yasal zamanaşımı sürelerini sınırlandırmaz.
4. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı ve Haluk Çerez Memnuniyet Güvencesi
Yürürlükteki mevzuat uyarınca;
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek ürünlerde,
- Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılan ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde,
- Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda kişiselleştirilerek hazırlanan ürünlerde
yasal cayma hakkının istisnaları söz konusu olabilir.
Bununla birlikte Haluk Çerez, müşterisini yasal asgari sınırların ötesinde korumak amacıyla, ayıplı olmayan gıda ürünlerinde de teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gönüllü iade ve değişim talebini kabul eder.
Bu gönüllü güvence kapsamında:
- Açılmamış ürünler,
- Ambalajı açılmış ancak kalan kısmı incelemeye elverişli ürünler,
- Bir bölümü tüketilmiş ancak ürünün ve ambalajının geri gönderilebildiği ürünler
iade veya değişim için değerlendirilebilir.
Ürünün güvenli şekilde taşınabilir olması, kalan ürünün mümkünse özgün ambalajında muhafaza edilmesi ve ürünün siparişle eşleştirilebilmesi gerekir.
5. Açılmış veya Kısmen Tüketilmiş Ürünlerde İade Tutarı
Ayıplı olmayan ancak müşteri memnuniyeti kapsamında iade edilen ürün açılmış veya kısmen tüketilmişse, yalnızca eksilen ürün miktarına karşılık gelen bedel iade tutarından düşülebilir.
Hesaplama şu şekilde yapılır:
Eksilen miktar = Ürünün siparişteki net miktarı − İade edilen net ürün miktarı
Eksilen ürün bedeli = Eksilen miktar × Ürünün sipariş tarihindeki birim satış fiyatı
İade edilen net miktar, ürünün ambalaj ağırlığı dikkate alınarak ölçülür. Yapılan ölçüm ve hesaplama gerektiğinde müşteriyle paylaşılır.
Bu işlem:
- Yeniden stoklama ücreti,
- İnceleme ücreti,
- Hizmet bedeli,
- Ceza veya keyfî kesinti
niteliğinde değildir. Bu adlar altında ayrıca bir bedel alınmaz.
Ürünün ayıplı, bozuk, yanlış veya hasarlı olduğunun anlaşılması hâlinde, sorunun fark edilmesi için makul miktarda ürün tüketilmiş olması nedeniyle herhangi bir değer kaybı kesintisi yapılmaz.
Ürünün tamamen tüketilmiş olması veya incelenebilecek ürün kalmaması hâlinde talep; ambalaj, parti veya lot bilgisi, fotoğraf, video, yazışmalar ve diğer mevcut belgeler üzerinden değerlendirilir. Bu durum tüketicinin ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
6. Ayıplı, Bozuk, Yanlış veya Hasarlı Ürünler
Aşağıdaki durumlar ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürün kapsamında değerlendirilebilir:
- Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi,
- Eksik ürün veya eksik gramaj gönderilmesi,
- Ürünün bozuk, bayat, küflenmiş veya tüketime elverişsiz olması,
- Olağan dışı tat, koku, görünüm veya yapıya sahip olması,
- Ambalajın teslimden önce zarar görmüş olması,
- Ürünün ilan edilen temel özellikleri taşımaması,
- Ürünle ilgili yanlış veya eksik bilgi verilmesi.
Böyle bir durumda tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki şartlara göre:
- Sözleşmeden dönerek bedel iadesi,
- Ayıp oranında bedel indirimi,
- İmkân bulunuyorsa ürünün ayıpsız bir ürünle ücretsiz değiştirilmesi,
- Ürünün niteliği bakımından uygulanabilir olduğu ölçüde diğer yasal seçimlik haklar
arasından uygun olan talebini iletebilir.
Ayıplı ürün talebinin incelenmesini hızlandırmak için müşteriden ürünün, ambalajın, parti veya lot numarasının ve varsa hasarın fotoğrafı istenebilir. Bu bilgiler değerlendirmeyi kolaylaştırmak amacıyla talep edilir; yalnızca fotoğraf gönderilememiş olması yasal hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Ürün ayıplıysa:
- İade ve yeniden gönderim masraflarının tamamı Haluk Çerez tarafından karşılanır.
- Ürün bedelinden eksilme, kargo, işlem veya inceleme kesintisi yapılmaz.
- Değişim tercih edilmişse yeni ürün müşteriye ücretsiz gönderilir.
- Bedel iadesi tercih edilmişse uygun iade tutarı, herhangi bir kargo kesintisi yapılmadan ödeme aracına aktarılır.
Değişim talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa müşterinin onayıyla eşdeğer bir ürün önerilebilir veya ürün bedeli iade edilir.
7. İade ve Değişim Süreci
İade veya değişim süreci aşağıdaki şekilde yürütülür:
- Müşteri, teslim tarihinden itibaren ilgili süre içinde talebini Haluk Çerez’e iletir.
- Talep kayıt altına alınır ve müşteriye iade yönlendirmesi yapılır.
- İade gönderisi, Haluk Çerez tarafından belirlenen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla müşterinin adresinden alınır.
- Müşteri, ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketler ve mümkünse özgün ambalajıyla teslim eder.
- Ürün Haluk Çerez’e ulaştığında sipariş, ambalaj, kalan miktar ve talebin niteliği kontrol edilir.
- İnceleme sonucu müşteriye bildirilir ve tercih edilen iade veya değişim işlemi uygulanır.
İade için kullanılacak taşıyıcının güncel ticari unvanı, sipariş öncesindeki Ön Bilgilendirme Formu’nda ve iade talebi sonrasında müşteriye gönderilen yönlendirmede belirtilir. Taşıyıcı değişiklikleri müşteriye önceden bildirilir.
İade kodu veya yönlendirmesi alınmadan doğrudan gönderim yapılması, gönderinin siparişle eşleştirilmesini ve işlemin sonuçlandırılmasını geciktirebilir.
8. İade Kargo Ücreti
Haluk Çerez tarafından belirtilen anlaşmalı taşıyıcı ve iade yöntemi kullanıldığında, müşteriden iade taşıma ücreti alınmaz.
Anlaşmalı taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde hizmet verememesi hâlinde, Haluk Çerez ürünü müşteriden herhangi bir ilave masraf talep etmeksizin aldırır veya uygun başka bir ücretsiz yöntem sunar.
Müşterinin, Haluk Çerez’in yönlendirmesi dışında farklı veya daha maliyetli bir taşıma yöntemi seçmesi hâlinde oluşan ilave masraflar; ayıplı ürün durumları ve emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere müşteriye ait olabilir.
9. İlk Gönderim Bedeli ve Ücretsiz Kargo Avantajı
Siparişin tamamı için yasal cayma hakkı kullanıldığında, müşteriden sipariş sırasında tahsil edilmiş olan standart teslimat bedeli de yürürlükteki mevzuat kapsamında iade edilir.
Sipariş ücretsiz kargo kampanyası kapsamında gönderilmişse:
- İlk gönderim maliyeti sonradan müşteriye yüklenmez.
- Ücretsiz kargo avantajı geriye dönük iptal edilmez.
- İade tutarından ilk gönderim bedeli adı altında kesinti yapılmaz.
Siparişin yalnızca bir bölümünün iadesinde de iade edilen ürün bedelinden ayrıca bir ilk gönderim ücreti kesilmez. Müşterinin sipariş sırasında ayrıca ödediği teslimat ücretinin iadesi, siparişin tamamının mı yoksa yalnızca bir kısmının mı iade edildiği ve ayıplı ürün bulunup bulunmadığı dikkate alınarak yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünlerde müşteri hiçbir gönderim ya da iade taşıma maliyetine katlanmaz.
10. Geri Ödeme Tutarı ve Zamanı
Geri ödeme, müşterinin ürün için indirimler ve kampanyalar sonrasında fiilen ödediği tutar esas alınarak hesaplanır.
Yasal cayma hakkı kapsamındaki iadelerde geri ödeme, ürünün Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren yürürlükteki yasal süre içinde ve her hâlükârda en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.
Haluk Çerez’in hizmet standardı şöyledir:
- Ürün Haluk Çerez’e ulaştıktan,
- Siparişle eşleştirildikten,
- Gerekli ürün ve miktar kontrolü tamamlandıktan
sonra iade işlemi aynı iş günü içinde ödeme kuruluşuna iletilir.
Yasal cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ürünün ulaşması veya inceleme sürecinin uzaması, mevzuatta belirtilen azami geri ödeme süresini uzatmaz.
Haluk Çerez Memnuniyet Güvencesi kapsamında kabul edilen ve yasal cayma hakkı dışında kalan açılmış veya kısmen tüketilmiş ürünlerde geri ödeme, ürünün ulaşması ve incelemenin tamamlanmasını takip eden aynı iş günü içinde başlatılır.
Geri ödeme:
- Müşterinin alışverişte kullandığı ödeme aracına uygun şekilde,
- Müşteriye ek masraf veya yükümlülük getirmeden,
- Ödeme kuruluşuna tek seferde iletilerek
gerçekleştirilir.
Haluk Çerez tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıması müşterinin bankasına bağlıdır. Bu süre genellikle 1–3 iş günü olmakla birlikte bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.
11. Değişim İşlemleri
Müşteri, iade yerine değişim talep edebilir.
Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünlerde değişim ücretsizdir. Yeni ürünün müşteriye gönderilmesine ilişkin tüm taşıma maliyetleri Haluk Çerez tarafından karşılanır.
Ayıplı olmayan ürünlerde gönüllü değişim yapılması hâlinde:
- İade edilen ürün bu politikadaki koşullara göre incelenir.
- Yeni ürün daha yüksek fiyatlıysa aradaki fark müşteriden tahsil edilir.
- Yeni ürün daha düşük fiyatlıysa aradaki fark müşterinin ödeme aracına iade edilir.
- Ürün açılmış veya kısmen tüketilmişse yalnızca somut olarak eksilen miktar dikkate alınabilir.
Değişim talep edilen ürün stokta yoksa müşteriye alternatif ürün sunulur. Alternatif ürün ancak müşterinin açık onayıyla gönderilir; müşteri alternatifi kabul etmezse iade işlemi gerçekleştirilir.
12. Saklama ve Kullanım Koşulları
Ürünlerin teslimden sonra etiket, ambalaj veya ürün sayfasında belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmesi gerekir.
Teslimden sonra yalnızca müşterinin yanlış saklama, dış ortamda bekletme, ısı, nem, güneş, yabancı madde teması veya benzeri kullanım koşullarından kaynaklandığı tespit edilen bozulmalar, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan ispat, başvuru ve seçimlik haklarını sınırlamaz.
13. Yasal Haklar ve Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu politikada düzenlenmeyen hususlarda başta:
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
- Türk Borçlar Kanunu,
- İlgili diğer tüketici ve elektronik ticaret mevzuatı
uygulanır.
Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliğine ve yürürlükteki parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetlerine veya dava şartı arabuluculuğun ardından tüketici mahkemelerine başvurabilir.
Bu politika hiçbir şekilde tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak biçimde yorumlanamaz.
14. Politika Değişiklikleri
Haluk Çerez, yasal düzenlemeler veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir.
Bir siparişe, aksi tüketici lehine olmadıkça, siparişin oluşturulduğu tarihte yürürlükte bulunan koşullar uygulanır. Güncellemeler geçmiş siparişlerde tüketici aleyhine geriye dönük sonuç doğurmaz.